One business
One brand.

Questions sur Viking comme nouveau modèle d‘affaires

• Quels avantages ai-je comme client Viking et quel est la difference avec Office Depot?
  Viking dispose d'une boutique en ligne conviviale où vous pouvez trouver plus de 30 000 produits, une fonction de recherche et un moteur de recherche d'encre et de toner. Viking offre un bon service, par exemple vous pouvez retourner en ligne (retour possible dans les 30 jours), commander à nouveau en ligne, accéder à l'historique des commandes en ligne et créer des listes d’achats personnelles. Nous avons des campagnes régulières et des offres spéciales, par exemple offres Roi des Prix.
• Comment dois-je faire pour recevoir la newsletter?
  Si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter, cliquez sur S'abonner à notre newsletter par e-mail. Entrez ici votre adresse e-mail et éventuellement votre numéro de client et cliquez sur "Je m'inscris".
• Ou puis-je voir les conditions générales des livraisons?
  Vous pouvez les conditions générales les trouver dans le catalogue ou voir en ligne.
• Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail à Viking?
  Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement notre newsletter avec des promotions spéciales et des offres mises à jour quotidiennement. Si vous commandez en ligne, nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour pouvoir envoyer la confirmation de commande. Vous avez également la possibilité de recevoir votre facture sous forme numérique par e-mail. Et nous serons heureux de vous informer par e-mail de l'état de votre livraison. En général, chez Viking, nous assurons la sécurité des données et vous pouvez être sûr que vos informations personnelles seront traitées avec le plus grand soin. Nous ne vous enverrons pas d'offres ou de promotions si vous ne le souhaitez pas.
• Comment puis-je commander mon article gratuit?
  Si vous avez une référence pour un article gratuit, vous pouvez saisir le numéro d'article complet dans la barre de recherche, par exemple AB1-23456789. Lorsque vous avez l'article devant vous, cliquez sur «Continuer vos achats». Si vous n'avez pas de numéro d'article, vous pouvez également choisir un cadeau dans notre boutique de cadeaux. Si vous remplissez les conditions, l'article sera automatiquement ajouté à votre panier. Attention: les conditions d'obtention du cadeau se trouvent sur la page article sous description et dans le catalogue. Si l'article de votre choix est en rupture de stock, un remplacement vous sera envoyé. Pour un article gratuit, un maximum de 1 par client et par commande s'applique. Cette promotion est réservée aux clients professionnels.
• Qui puis-je contacter si j’ai des questions?
  Vous pouvez nous contacter en :

  • en nous envoyant un Live Chat (lundi - vendredi: 09:00 - 17:00 heures)
  • en nous envoyant un e-mail
  • ou en nous appelant au 070-211040

  Heures d'ouverture : lundi - vendredi: 08:00 - 18:00 heures.
• Comment puis-je m'inscrire à Viking?
  Vous avez reçu un e-mail de la part de votre gestionnaire de compte intitulé « Viking est Office Depot ». Si vous aviez déjà un compte Viking, vous pourrez retrouver votre nom d’utilisateur et mot de passe dans cet e-mail. Sinon, vous trouverez votre numéro de client dans le fichier PDF joint à l’e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour créer un compte. Durant l’étape 2/2 de l’inscription, cliquez sur la partie en bleu : « Lier votre numéro de client à ce nouveau compte ». Ceci permettra d’afficher vos précédentes commandes. Insérez le numéro de client que vous avez reçu ainsi que votre numéro de téléphone ou code postal et cliquez sur « Terminer ».
• Je veux payer ma facture. Le numéro de compte bancaire Viking est-il différent du numéro de compte bancaire Office Depot?
  Oui, le numéro de compte bancaire Viking est différent. Les commandes passées auprès de Viking doivent être payées sur le numéro de compte bancaire Viking suivant: BNP Paribas Fortis IBAN: BE42 0018 5542 1454 BIC: GEBABEBB

Questions sur votre compte de client

• Où puis-je trouver mon numéro de compte client?
  Vous avez reçu un e-mail de la part de votre gestionnaire de compte intitulé « Viking est Office Depot ». Vous trouverez votre nom d’utilisateur et mot de passe dans cet e-mail. Si vous êtes connecté sur notre site internet, vous pouvez trouver votre numéro de client dans la rubrique Détails de mon compte. Votre numéro de client est également mentionné sur votre facture et au dos de votre catalogue.
• Plusieurs contacts peuvent-ils commander sous le même numéro de client Viking?
  Le numéro de client Viking est attribué à votre société et plusieurs personnes de contact peuvent être déposées en tant qu'acheteur pour chaque numéro de client.
• Comment puis-je créer un nom d’utilisateur et un mot de passe?
  En cliquant sur Se connecter - Nouveau client ? / Créer un compte, vous pouvez définir votre adresse e-mail comme nom d’utilisateur et créer un mot de passe. À l'étape 2/2 cliquez sur la partie en bleu : « Lier votre numéro de client à ce nouveau compte. » Ceci nous permettra d’afficher vos précédentes commandes. Insérez le numéro de client que vous avez reçu dans l’e-mail de votre gestionnaire de compte ‘Viking est Office Depot’, ainsi que votre numéro de téléphone ou code postal et cliquez sur « Terminer ». De cette façon, votre compte sera enregistré sous le correct numéro de client.
• Mon compte Office Depot ne fonctionne plus. Comment passez commande chez Viking?
  À partir de maintenant vous pouvez passer vos commandes chez Viking. Mais d'abord il faut vous inscrire, en utilisant le numéro de client Viking indiqué dans l’e-mail de votre gestionnaire de compte « Viking est Office Depot ».
• J'ai une plainte sur mon numéro de client OD, mais il n'existe plus. Comment puis-je traiter ma demande?
  Veuillez appeler la hotline Viking (téléphone: 070-211040). Notre équipe du service clientèle se chargera de votre demande et la résoudra en coopération avec le service clientèle d'Office Depot.
• L'article / les numéros d'article que j'ai commandés jusqu'à présent chez OD, je ne les trouve pas sur la page d'accueil de Viking. Comment puis-je trouver ces articles?
  C’est possible que les produits de la boutique en ligne Viking aient un numéro d’article différent de celui indiqué chez Office Depot. Veuillez contacter notre service client. Si le produit désiré n’est pas inclus dans la gamme Viking, nous vous proposerons une alternative équivalente.
• Est-il possible de garder mon compte OD?
  Malheureusement, cela n’est pas possible car votre compte Office Depot n’est valable que pour un temps limité et sera fermé automatiquement. La marque Viking est maintenant votre partenaire et vous offrir tous les avantages.
• Chez OD, j'avais un numéro de client avec des adresses de livraison différentes. Il est possible chez Viking aussi?
  Ces adresses de livraison ne sont pas automatiquement transférées, mais il est possible d'enregistrer différentes adresses de livraison dans votre compte Viking. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison pour toute commande. Il peut s'agir d'une adresse professionnelle ou privée en Belgique. Lorsque vous payez votre commande, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse de livraison sous "Détails de livraison" en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison". Ici, vous pouvez également modifier votre adresse actuelle ou choisir une adresse existante dans votre carnet d'adresses. Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse dans Mon compte - Ajouter une nouvelle adresse de livraison.
• J'aimerais créer un compte Viking en tant qu'ancien client OD. Puis-je utiliser mon ancien numéro de client?
  Malheureusement, cela n’est pas possible, vous obtiendrez un nouveau numéro de client Viking. Ce numéro est déjà mis en place et communiqué à vous dans le mailing. Si vous ne trouvez pas votre numéro de client Viking, nous vous demandons de contacter notre service client.
• Comment puis-je supprimer mon compte?
  Si vous voulez supprimer votre compte client, merci de bien vouloir vous mettre en relation avec notre service client par e-mail.
• J’ai recu un nouveau numéro de client Viking, mais je suis déjà client Viking. Quel numéro de client est le bon maintenant?
  Merci de bien vouloir vous mettre en relation avec notre service client.
• Puis-je avoir plusieurs identifiants pour un unique numéro de client?
  Vous pouvez avoir plusieurs identifiants et noms d'utilisateur pour le même numéro de client. Lors de votre inscription, cliquez dans le champs bleu de l’étape 2/2 : ‘’Lier votre numéro de client - si vous êtes déjà client, mais que vous n'avez jamais commandé en ligne avec nous, nous sommes en mesure de fusionner votre compte existant.’’ Entrez votre numéro de client existant, votre numéro de téléphone, votre code postal puis cliquez sur ‘’Terminer’’.
• Dans mon compte OD, différents centres de coûts / commande interne n °. étaient déposé. Puis-je aussi les déposer chez Viking?
  C’est possible, merci de bien vouloir vous mettre en relation avec notre service client.

Questions sur les conditions spéciales et les accords précédents

• En tant que client Office Depot, j'avais des conditions particulières. S'appliquent-ils à mon compte Viking?
  Si vous souhaitez plus d'informations sur les conditions particulières pour vous en tant que client, vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte. Ses coordonnées se trouvent dans l'e-mail « Viking is Office Depot ».
• Jusqu'à présent, j'avais un responsable de compte à Office Depot. Puis-je toujours le contacter?
  Vous avez reçu un e-mail de la part de votre gestionnaire de compte sous l’intitulé « Viking est Office Depot ». Vous y trouverez les coordonnées de votre gestionnaire de compte. Dans la plupart des cas, il s'agit du même point de contact que vous aviez chez Office Depot. Pour toute question concernant ceci, contactez notre équipe Viking ONE au 070 350 360 ou envoyez-nous un e-mail à team-one@viking-direct.be
• Puis-je obtenir des prix spéciaux pour des produits chez Viking?
  En règle générale, vous obtenez toujours le meilleur prix mis à jour quotidiennement pour nos produits dans la boutique en ligne Viking. Avec les offres Roi des prix, nous présentons également les meilleurs produits de toutes les catégories avec des prix quotidiens avantageux. Pour un certain volume de ventes et de quantités achetées, des prix individuels pour certains articles peuvent également être convenus avec Viking. Mais vous devez être membre du programme client Viking ONE. Votre panier individuel et vos prix spéciaux ne peuvent être discutés et convenus qu'avec l'équipe de Viking ONE. Faites-nous savoir si vous souhaitez plus d'informations sur le programme client Viking ONE.
• Puis-je obtenir une offre de prix?
  Vous pouvez consulter nos offres de prix et nos promotions:

  • sur 99 Cent Shop;
  • nos promotions mensuelles;
  • les articles Roi des prix;
  • sur Nos ventes d’entrepôt.

  Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter afin de recevoir régulièrement nos offres promotionnelles par email.
• Que signifie le programme client Viking ONE?
  Viking ONE est notre programme exclusif pour tous nos principaux clients avec un chiffre d’affaires annuel de 1 000 € ou plus. En tant que client Viking ONE, vous bénéficiez des avantages suivants:

  • un numéro de client exclusif avec une équipe de spécialistes dédiés
  • des promos exclusives et des cadeaux
  • des prix personnalisés sur des produits spécialement choisis pour vous
  • des services en ligne spéciaux pour créer des profils d’utilisateurs, créer des budgets pour vos centres de coûts et approuver des commandes.